My complaint:

Ik heb nog geen reactie mogen ontvangen op mijn onderstaande verzonden emails aan UPC.
UPC heeft inmiddels zo’n € 150,- teveel gefactureerd (zie mailwisseling hieronder).
Ik verwijs naar de gesprekken met uw medewerkers :
(Sales):
Melvin Evence
(Klantenservice):
Jan van Aarts
mevr. Friso
Joran Hartog
Allen hebben de toezegging gedaan de foutieve facturering per direct recht te trekken. Er is nog niets gebeurd!!! Nieuwe automatische incasso staat gereed voor 22 december a.s. Ik verwacht dat deze incasso ONGEDAAN zal worden gemaakt!!
Ik verwacht dat ik per direct word teruggebeld!! op 0612233253.
John Goudswaard

Op donderdag 16 december zond ik deze mail aan UPC:
U krijgt zo snel mogelijk een reactie van een van onze medewerkers………………………IS NOG STEEDS NIET GEBEURD!
Ik heb zojuist de 6e Operator (in 2 maanden tijd met in totaal zo’n 4 uur gesprekstijd!!) van UPC (Joran Hartog) gesproken n.a.v. de nieuwe factuur die gereed staat op MIJN UPC. Ik ben inmiddels 2 maanden bezig om de met UPC overeengekomen afspraken na te laten komen. Het tegendeel is waar. Wederom geen creditering van teveel in rekening gebrachte kosten met de vorige factuur van (schrik niet) Euro 322,02!!!. Al hetgeen destijds (telefonisch) met uw verkoper Melvin Evence is overeengekomen wordt simpelweg niet gehonoreerd. Een opsomming van de gemaakte afspraken : Gedurende 1 jaar 50% korting op het pakket UPC digitale tv starter HD, Onbeperkt bellen Europa, en last but not least Internet 60MB!!! (De upload snelheid is nog nooit boven de 30MB gekomen!!) + Eredivisie Live gedurende 6 maanden gratis!! In de (ik noem het SPOOK)factuur van 19 november jl. is niets van dit alles (lees gemaakte afspraken) terug te vinden. 1) Geen beloofde korting 2) Borg modem ad Euro 45,00 Dubbel belast!!! 3) Ik heb al 3 keer een verzoek gedaan middels het toesturen van de welbekende kaart (ook nog eens door mij gefrankeerd) om de kosten voor installatie monteur ad Euro 41,18 terug betaald te krijgen. 4) Eredivisie Live wordt even zo vrolijk nog steeds gefactureerd (=6 MAANDEN GRATIS!!!!!) Op de factuur van 18 december is hiervan niets maar dan ook niets terug te vinden. Er staat weer een factuur van Euro 89,59 klaar om van mijn bankrekening afgeschreven te worden. Door uw medewerker Jan van Aarts is de afspraak gemaakt om hierover op zaterdag 27 november om 14:00 uur te worden teruggebeld om uitsluitsel te geven over deze onverkwikkelijke aangelegenheid. Hij heeft mij dat met stellige zekerheid beloofd, maar u begrijpt het al……….Zaterdagmiddag tot 17:00 uur bij de telefoon gezeten, maar geen Jan van Aarts. Schandalig gewoon! Verder worden wij met zekere regelmaat geconfronteerd met storingen en internet (soms wel de gehele dag!!). Met Joran Hartog is afgesproken dat de factuur van 18 december NIET van mijn bankrekeningnummer zal worden afgeschreven en wij nog deze week een credit-factuur ontvangen voor het teveel in rekening gebrachte totaalbedrag. Mocht deze zaak niet binnen 3 dagen tot tevredenheid zijn opgelost dan zie ik mij genoodzaakt om passende maatregelen te nemen. Mijn rechten in deze zijn mij bekend.
U kunt mij bereiken op 0612233253.
John Goudswaard (klantnummer 5334773).
Op vrijdag 17 december ontving ik het volgende sms’je van UPC (ZONDER AFZENDER!!!!) met de volgende tekst :
“Geachte abonnee. We hebben een creditering van Euro 45 voor u uitgevoerd welke zichtbaar is op een van uw volgende facturen.”

Helaas was ik niet in gelegenheid hierop te reageren OMDAT UPC BLIJKBAAR WIL VOORKOMEN DAT ER OP ZO’N BERICHT WORD GEREAGEERD, DUS ZONDER AFZENDER!!!!!

Het gaat mij veel te ver om weer een opsomming te geven van alle feiten. Deze kunt u in mijn eerdere emails terugvinden.

U kunt dit beschouwen als een laatste waarschuwing, de maat is echt al lang vol! Ik eis dat alle oorspronkelijk gemaakte afspraken zoals hierboven per eerste gelegenheid worden nagekomen, anders rest mij niets anders dan gerechtelijke stappen te ondernemen.
Ik stel u dus voor de laatste maal in de gelegenheid:
Alle teveel in rekening gebrachte bedragen op eerdere facturen te crediteren en te verrekenen met de factuur van 22 december en geen dag later!!
Ik behoud mij alle rechten voor, zoals o.a. ook vermeld in uw Algemene Voorwaarden
“Artikel 5 Wat gebeurt er als u of UPC verplichtingen tijdelijk niet nakomt?
5.1 Komt UPC een verplichting uit de overeenkomst niet of niet behoorlijk na? Dan hoeft u zolang dit duurt voor dat deel van de verplichting van UPC niet te betalen, tenzij de tekortkoming van UPC dit niet rechtvaardigt.”

Aangezien de tekortkoming 100% aan UPC is te wijten beroep ik mij op dit artikel.

John Goudswaard
0612233253

Gewenste oplossing

Facturen MOETEN in overeenstemming zijn met de gemaakte afspraken!