My complaint:

In juli 2011 hebben we een mooi aanbod gehad van UPC, normaal gesproken ben ik niet van de telefonische offertes, maar dit keer was dit bij een provider waar ik al lid van was en er niets mis kon gaan.
1 week later heb ik een iets betere aanbieding genomen die kostenloos omgezet kon worden bij UPC, waardoor het contract per eind augustus in zou gaan. Deze aanbieding is nog steeds aanwezig voor mensen uit Eindhoven via http://www.3-in-1.nl/upc-superdeal.

De totale prijs van het 3in1 pakket komt dan incl. HD Royaal en Eredevisie live op 68,50 + 1 euro ivm de handmatige overschrijving voor 12 maanden.
Tot op heden betalen we elke maand 75 euro voor deze factuur. Dit is maandelijks 5,50 euro teveel.

Sinds juli 2011 hebben we 4 e-mails, 5 telefoongesprekken en 1 winkelbezoek gehad bij UPC om een en ander recht te zetten (upc modem was op de ingangsdatum nog niet geleverd / de kosten van de factuur klopte niet, hierdoor het contract ook niet kunnen accepteren.)

Via mail doorgegeven dat de geschillencommissie vanaf 30 januari wordt ingeschakeld voor hulp.
We hopen via deze website alsnog in contact te komen met een “oplosser” binnen UPC en dat hij/zij vanuit ons dossier dit probleem op lost,

Desired solution:

1. Voor 30 januari contact vanuit UPC (per mail) dat het probleem is opgelost.
2. Correcte factuur vanaf januari 2012, korting op de volgende factuur van de teveel betaalde kosten (dit mag zonder wettelijke rente) en compensatie van de betaalde belkosten van (geschatte minimaal 5*15minuten) 75 minuten door de fout van UPC.