My complaint:

Film 1 On Demand werkt al enkele weken maar af en toe. Het is een betaalde service die altijd zou moeten werken, dat is het hele idee erachter.
Doet het echter niet en om een klacht te melden waarvoor een abonnement is betaald, moet ook nog eens betaald worden, zonder restitutie.
Dus eerst betaal je voor het abonnement, dan voor de klacht en vervolgens wordt er NIETS aan gedaan. Dit kan niet en is onacceptabel. UPC zou restitutie van de abonnenments gelden moeten geven plus de gemaakte telefoonkosten voor een product dat nooit geleverd is.

Desired solution:

Abonnemnets geld terug voor deze maand en de gemaakte telefoonkosten.
Daarna graag service herstellen.