My complaint:
In maart 2010 brak ik de antenne van de thomson router af. Als goede burger melde ik de dit gebeuren bij UPC. Dit zou gerepareerd kunnen worden door een monteur werd mij verteld. Er zouden voorijkosten in rekening gebracht worden. Ik dacht dat maakt mij niet uit zolang de antenne maar werd gerepareerd. Al met al wou ik toch nog graag weten hoe hoog deze kosten waren. Dit kon niet verteld worden maar goed, ik dacht als het 30 euro is dan kan ik dat nog wel begrijpen. Nadat de monteur was geweest en na twee minuten alweer verdwenen was. Moesten wij 67,50 contant betalen. Nu had ik dat niet in huis en is mijn vriendin akkoord gegaan met een eenmalige incasso naar Centrix toe. Wel vreemd want ik had afgesproken dat ik een factuur van UPC zou krijgen hiervoor. Ik heb gebeld en ben overigens netjes te woord gestaan. Uiteindelijk heb een klacht gemeld en ben daarover teruggebeld. Er is toen afgesproken dat UPC en ik beide 50-50 zouden betalen. Ik heb de bewijsstukken opgestuurd, maar tot mijn grote verbazing kreeg ik om mijn factuur nogmaals de monteur kosten van UPC op mijn rekening staan. En tot mijn verbazing ook nog een heel ander bedrag van 55 euro. Deze monteur zou buiten kantooruren bij mij zijn geweest. Of hij moet nog komen, maar de monteur van Centrix was bij mij om 11:00 in de ochtend. Op mijn factuur was nog niks verwerkt. Ben maar weer eens gaan bellen, de eerste persoon gooide waarschijnlijk de hoorn op, nadat ik minuten lang in de wacht had gestaan. Ik dacht dat kan gebeuren, na wederom lang in de wacht te hebben gestaan kreeg ik de volgende.. . Overigens was ik op vakantie geweest en was ook al afgesloten. Deze dame zag het probleem en zou dit oplossen. Ook zouden de onterecht herinneringskosten niet in rekening gebracht worden. Ik dacht eindelijk opgelost. De rekening van juli, deze heb ik overigens gestorneerd. Ik wacht nog steeds op de juiste factuur. De rekening van augustus nog steeds niet. Heb wederom gebeld en men kon niks doen want ze hadden mijn bewijzen niet ontvangen.. Na 52 minuten nog geen oplossing, behalve dat ik nogmaals de bewijsstukken moest opsturen. Ik vind dit verre van klantvriendelijkheid en overweeg nu ook om met UPC te stoppen. Ze konden de gesprekken niet naluisteren en de toezeggingen werden zo allemaal weer weg gebonjourd…. Ik ga pas over tot betaling als ik de juiste factuur heb ontvangen. Immers ik krijg nog geld van hun.
Gewenste oplossing
Ik wil een correcte/gecorrigeerde factuur, waarbij ik een credit ontvang van 33,75 binnen nu en een week. Daarnaast een tegemoetkoming van de ongemakken aan de telefoon, het geen internet hebben in de vorm van twee maanden gratis abonnement.
