My complaint:

Ik ben sinds september klant van UPC, maar sinds januari 2013 krijg ik te hoge facturen. Dat betekent dat ik inmiddels al 7 maanden teveel geld betaal voor mijn abonnement. Ik heb alle afgesproken abonnementsprijzen en -kortingen zwart-op-wit. Ik moet nu elke maand bellen met UPC over de te dure factuur. Vervolgens moet ik dan een half uur lang uitleggen wat er niet klopt, en dan krijg ik altijd gelijk van de betreffende medewerker. ” Ja mevrouw, inderdaad, uw factuur klopt niet. Ik ga dit in orde maken.” Maar dat gebeurt nooit. Ik krijg nooit een schriftelijke bevestiging van mijn gelijk, noch van de belofte dat het in orde zal worden gemaakt. Ik moet gewoon de volgende factuur afwachten (“Ja, ik beloof u nu dat het dan echt in orde is.”) en die blijkt dan weer niet te kloppen. Dan moet ik weer bellen, uitleggen, etc. Ik ga dus in een cirkel en ondertussen wordt er niets opgelost. Ook de beloofde maand gratis ter compensatie is niet geleverd.

Desired solution:

Ik wil graag dat mijn abonnement correct wordt gefactureerd (uitkomend op het afgesproken bedrag van 38 euro). Ik wil het tot nu toe teveel betaalde geld terug. Ik wil tenminste de maand gratis abonnement die mijn ter compensatie is beloofd door Dennis Kuipers. Ik wil zwart-op-wit bevestiging dat bovenstaande zal worden geregeld, en excuses van UPC voor deze gang van zaken.