My complaint:

Na gesprek met upc, omdat we geen digitale tv konden kijken en geen mail konden lezen, blijkt nu dat we niet betaald zouden hebben. We hadden immers nog geen accept giro gehad dus wachten we af. Nu blijkt dat wij op een of andere manier factuur online betalen, waar wij helemaal geen toestemming voor hebben gegeven. Dit blijkt ook uit het verhaal met een medewerker van UPC die aangeeft dat wij inderdaad geen toestemming daarvoor hebben gegeven. Het zou dezelfde dag opgelost worden maar nu blijkt op onze giro dat ze 2x het bedrag afgeschreven hebben. “daar kunnen wij niets aan doen”.Maar inmiddels heb ik nog steeds geen tv internet en kunnen niet bellen en dus moet het allemaal via de gsm en dus lekker duur naar 0900 bellen.Ik vind het een schande dat door een fout bij UPC wij de dupe ervan zijn en ons maar laten heen tobben met deze kwestie. Zo gauw hier glasvezel komt is het hawdoe UPC

Gewenste oplossing

Respect en excuses van UPC en niet een standaard riedel oplezen om vervolgens de middelvinger opsteken en tot ziens zeggen. Zeker niet na de zoveelste aanvaring met UPC