My complaint:

Wederom een klacht aan uw adres; de klantenservice is schandalig slecht. na uitgebreid advies te hebben gevraagd ad telefoon, wat ons aardig wat belkosten opleverde, hebben wij een bestelling gedaan voor een nieuw pakket. dit werd geleverd, maar bleek verkeerd! de kaart past niet in onze tv, terwijl dat uitvoerig besproken was. wij na het weekend weer gebeld. wat krijgen wij te horen; uw bestelling staat nog niet in het systeem geregistreerd als afgeleverd, dus wij kunnen niets doen! op de vraag of er een notitie gemaakt kan worden wordt er doodleuk gezegd dat wij zelf nog maar eens moeten bellen ah eind vd week.
is dit service?? al eerder dit jaar waren wij zeer ontevreden over de financiele afhandelingen, maar dit slaat alles.

Desired solution:

snelle oplossing van kant van upc, zonder dat wij zelf alles moeten nabellen en regelen. enige financiele tegemoetkoming zou fijn zijn.