My complaint:
UPC is goed in het versturen van rekeningen waarbij het bedrijf uitgaat van directe maandelijkse betaling. Uiteraard zo zou je zeggen maar het wordt anders als je vrijwel dagelijks meerdere malen problemen hebt met het internet! het uitvallen en oplossen van de problemen gaat ook niet vanzelf natuurlijk maar het lijkt er een beetje op dat men wat hardleers is en vooral dat je hoe dan ook als je eenmaal in de mangel van het systeem zit niet als volwaardig wordt aangezien. Niets aan te doen….. het probleem moet zijn opgelost …… errrrrrrhhh een monteur langs laten komen helpt …… Nee hoor bij u in de buurt zijn er ook problemen geweest….. Meneer ik kan u daarbij niet verder helpen ik kan alleen maar de klacht registreren en eigenlijk mag ik dat niet eens doen.
Natuurlijk je kunt je kwaad maken en zo`n beetje elke dag aan de lijn hangen. Gevolgen een torenhoge UPC rekening omdat je toch wel mooi moet betalen voor de zogenaamde service…..
En vervolgens als de lieftallige jongelui uiteindelijk het verhaal weer hebben aangehoord blijft het probleem toch bestaan.
Het resultaat: Minstens 5 dagen van de week een zeer onregelmatig internet en vooral -dat is voor mij het grootste probleem- ook nog eens financieel verlies omdat ik het internet comercieel gebruik.
Ohhhhh ja zeker men heeft er begrip voor. Maar vervolgens als er een afspraak -punt is die wordt mondeling gemaakt- door een medewerker wordt gemaakt dat men vauit de organisatie gaat werken aan een goede opossing dan blijft het jammer genoeg stilllllll (ik zou bijna zeggen net zo dood als de internet verbinding, maar hmmmm ik wil netjes blijven)
Een dreigement uiten helpt overigens ook niet, want wat is de mogelijkheid. Je kunt niet betalen, immers er is geen geleverde dienst zoals afgesproken. En mijn inziens is dat een eenzijdige schending van de afspraak aan de zijde van UPC.
Dat laatste redmiddel -of overstappen naar een andere provider, maar ja dat heeft ook weer zo zijn eigen ellende-wordt dan vakkundig door een sms-je gevolgt….. U begrijpt het al nu is het ineens wel raak…. Dan weet men ineens je wel te vinden…..
Anyway UPC het wordt tijd dat u een serieus gebruik maakt van de mogelijkheden van uw eigen voorzieningen. Maak werk van de klachten die mensen hebben en schuif ze niet in het verdomhoekje…. De meerderheid van de klachten zijn gewoon op te lossen en zal door persoonlijk betrokkenheid van uw personeel vast en zeker zorgen voor een voor de klant bevredigend resultaat…..
Desired solution:
Daadwerkelijk ingaan op de kalchten en het niet af doen als een tijdelijk probleem en vervolgens de klant schadeloos stellen............
