My complaint:

op 15 mei jl wedstrijd ajax – twente besteld via mijn mediabox van UPC. Alle kanalen gaven prima beeld behalve het wedstrijdkanaal. Telefonische helpdesk meldde dat het signaal veel te zwak was om beeld probleemloos te kunnen doorgeven. Mijn operking dat alle andere kanalen prima beeld afgaven, werd afgedaan met de mededeling dat dat niets te betekenen had.
Thuis rees het vermoeden dat UPC de toestroom van eenmalige kijkers voor die wedstrijd niet aankon, maar dit werd robuust van de hand gewezen, dat had er allemaal niets mee te maken. Uiteindelijk wedstrijd dus niet kunnen zien en gasten teleurgesteld naar huis moeten sturen.

Desired solution:

Krijgen waarvoor is betaald en de zekerheid hebben dat dit niet nog eens kan gebeuren.