My complaint:

Drie weken terug hadden we gemeld dat er geen internet en geen televisie bereik meer was bij ons. Op dinsdag belden we en toen werd er gezegd “er zijn meer storingen, dus waarschijnlijk is er een collectieve storing dus even wachten”. Twee dagen later was de collectieve storing over, maar hadden wij nog steeds geen internet. Toen we belden werd er gezegd dat we over 7 dagen pas een afspraak konden hebben (terwijl we toen op vakantie zouden zijn). Er waren namelijk “nogal wat afspraken gepland”. Toen we de vrijdag na onze vakantie belden zou er maandag een reperateur komen voor 13:00. Vervolgens kregen we om 12:00 een telefoontje dat hij wat later zou komen. Uiteindelijk is de monteur maandag niet geweest, gezien hij een paar klussen had die uitliepen. “Ja we kunnen wel iemand sturen op woensdag”. Uiteindelijk is er gelukkig dinsdagochtend gebeld dat diezelfde ochtend nog iemand langs zou komen en inmiddels hebben we gelukkig weer internet en tv.

Wat bleek: in de stekkerkast schijnt onze aansluiting omgewisseld te zijn met die van iemand die geen abonnement heeft en/of niet heeft betaald. We waren dus afgesloten… (dit konden ze helaas vanuit het hoofdkantoor ook niet zien).

Desired solution:

Ik zou graag 2 weken abonnementsgeld terugwillen, gezien we in totaal 2 weken geen gebruik hebben kunnen maken van internet en televisie.