My complaint:

Wij hebben sinds vorge week een UPC aansluiting dmv een 4 in 1 pakket.Echter na installatie van het modem bleek dat het signaal wat bij het modem binnenkomt, te zwak is.Het signaal wordt rechtstreeks dmv de geleverde splitter van de groene hoofdkabel afgetapt!
Gevolg was dat ik vorige week 27-07 met UPC contact heb opgenomen voor een gratis monteur.
Monteur kon pas een week later op maandag 02-08 tussen 08:00 en 13:00 uur langs komen.
Echter zijn er twee mensen de gehele dag thuis geweest en is er geen monteur langs gekomen.
Uitleg van UPC was in eerste instantie dat ze het niet wisten en in tweede instantie vroegen of er misschien een kaartje in de brievenbus lag.
Dit was niet het geval en heb ik ook aan de UPC medewerker gemeld.
Er werd gelijk gezegd dat ik binnen twee dagen een telefoontje zou krijgen van het kabel bedrijf dat de reparatie zal uitvoeren.
Gisterenavond werd ik wederom terug gebeld door een UPC medewerker, betrokken kabel bedrijf had gebeld maar geen gehoor gekregen.
Op zich niet vreemd als je geen telefoon aansluiting meer hebt.Ook op mijn GSM nummer geen oproep gekregen.
Nu komt weer pas volgende week de monteur langs.Dit keer op dinsdag 10 Augustus tussen 13.00 en 18:00 uur.
Ik heb nu dus al twee weken geen telefoon en geen internet meer.
Ik vind dit een beschamend optreden van UPC.
Bestaat de mogelijkheid om de boel te annuleren.
Dan maar wat langzamer internet maar wel met een veel betere service?

Gewenste oplossing

Direct bezoek van de monteur die dit probleem localiseert en zonodig verhelpt.
Of opzegging van het gehele abonnement.
Ik ben met de manier waarop dit soort zaken worden aangepakt nu al meer dan zat!