My complaint:

Ik wacht sinds januari op een werkende internetaansluiting.

UPC had op mijn huisadres drie pogingen gedaan om het internet aan te sluiten, dat was op 9 februari, 13 februari en 5 maart. Op 13 februari heeft het internet het slechts 1 dag gewerkt. Nadat ik bij UPC had gemeld dat, na deze dag, het internet het niet meer deed, kreeg ik geen antwoord maar wel een ander modem thuis gestuurd. Hiermee deed het internet het nog steeds niet.
Twee weken geleden heb ik u al telefonisch laten weten dat ik het contract wil verbreken. Voordat het contract verbroken kon worden zou er eerst nog een monteur langs zou komen op 5 maart na 18:30 om het signaal te controleren. Dit werd afgesproken via een Nederlands sprekende collega van mij die UPC erop wees dat ikzelf de Nederlandse taal niet machtig ben.
Ik ontving ’s middags op 5 maart een Nederlandstalig sms bericht van een onbekend telefoonnummer. Zoals ik al vermeldde, spreek ik geen Nederlands, begreep er niets van en kon op dat moment niemand vragen wat het betekende. Het bleek achteraf de monteur te zijn geweest die zou langs zou komen als ik zijn Nederlandstalige SMS bericht zou beantwoorden.
Ik heb dus voor niets zitten wachten vanaf 18:30 uur tot laat in de avond in de hoop dat de monteur nog zou komen.

Mijn collega heeft nu voor mij weer een nieuwe afspraak gemaakt met UPC op 22 maart 2012 vanaf 17:00 to 22:00. Voordat deze afspraak gemaakt kon worden moest ik afgelopen weekend eerst de televisie aansluiten om te checken dat er signaal bunnen komt. Ik kreeg wel beeld op de TV.
Wederom verlangt UPC van mij nu dus weer vrij nemen om de monteur te kunnen ontvangen. Mijn collega heeft geprobeerd duidelijk te maken dat het voor mij, als Taiwanees expat, lastig is om elke keer maar vrij te nemen.
UPC heeft te kennen gegeven hiermee geen rekening te houden.

Het maakt mij nu niet meer uit of er wel of geen signaal wordt gemeten door UPC. Ik wil het contract gewoon opzeggen vanwege de slechte service en het vertrouwen wat ik absuluut niet meer in UPC heb.
Van mijn kant heb ik alles gedaan om in UPC’s wensen tegemoet te komen omdat ik enorm gebaat zou zijn met een internet aansluiting want zowel voor zakelijk gebruik als voor de contacten met familie en vrienden in Taiwan is internet voor mij onontbeerlijk.

Desired solution:

Opzegging contract