My complaint:

Hallo,
Ik heb a sinds een paar maanden internet en telefonie (ik wilde alleen internet maar moest er verplicht iets bijnemen) via UPC en ik betaal elke maand 47 euro hiervoor. En wat krijg ik hiervoor terug? Een hele slechte, steeds uitvallende internet. Ik vrees op dit moment zelfs dat ik mijn klacht op dit website niet kan versturen straks want verbinding kan elk moment wegvallen.

Ik ben gegaan naar een UPC winkel, maar nee ik kon niet geholpen worden en moest de klantenservice bellen die elke minuut 10 eurocent in rekening brengt, dit vind ik al slecht service maar goed dat is niet het ergste.

Ik heb daarna gebeld en medewerker zei dat hij een algemene storing zag in onze wijk en dat hij al die avond iemand zou sturen om het op te lossen. Na een week afwachten ging het nog steeds niet goed en heb ik weer gebeld. Ik sprak een andere medewerker die wel een melding zag dat zijn collega had gedaan, maar hij zou niet kunnen weten of er inderdaad iemand langsgekomen was, ik vroeg of hij de algemene storing in onze wijk ook zag, maar nee zij konden zoiets NIET zien, terwijl zijn collega dat WEL zag.

Bovendien zij hij dat hij een monteur zou kunnen sturen om te kijken wat er mis is, als het aan onze kabels ligt (onze kabels die we van UPC hebben gekregen) moeten wij monteurkosten zelf betalen, wat een slect service zeg. In de winkel sturen ze je vriendelijk weg met je contract maar achteraf als het niet goed is moet jij zelf betalen voor alles.
Ik vroeg hem tijdstip wanneer monteur langs kon komen, hij zij van 8 tot 12 of 13 tot 1800. Al die uren zou er iemand aanwezig moeten zijn thuis, ik en mijn man werken en kunnen die tijdstippen niet aanwezig zijn, hij gaf helemaal geen andere optie (terwij ik later op website zag dat er ook monteur kon langskomen tussen 17.00 en 22.00)
Ik was zo teleurgesteld en hing op zonder een oplossing te kunnen krijgen.

Ik heb al sindsdien ik UPC heb elke dag problemen met internetverbinding, dat is zo ontzettend vervelend vooral omdat je voor zo een verbing toch zoveel moet betalen.

Ik vraag me af wat ze met mijn klacht gaan doen, indien ik nog steeds geen oplossing krijg ga ik kijken of ik contract kan ontbinden want ik betaal voor iets die ik niet krijg.

Afwachtend op een bevredigend reactie.

Groet,

Zeynep

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als ik een niet uitvallende goede en snelle verbinding heb zoals beloofd, en zoals het vanzelfsprekend moet zijn tegen het prijs die we betalen aan UPC. Ik zou willen dat een monteur langskomt om te kijken wat er aan de hand is, en dat de kosten daarvan niet op ons wordt afgeschoven, we hebben tenslotte al die tijd betaald voor iets wat echt niet goed was