My complaint:

Binnen de afsproken tijdstip heeft de monteur zich niet gemeld voor het instaleren van het alles in 1 pakket.
Na melding bij klantenservice wordt gemeld dat de uitloop tot 14:00uur is.
Nu in afwachting van telefoontje van de technischedienst, maar om 14:00 uur nog geen gehoor.
Nu moet er weer een nieuwe dag worden ingepland voor de instalatie terwijl mijn huidige aan het einnde van de maand afloopt.

Desired solution:

Ter vergoeding krijgt men € 25.00 per dagdeel voor het ongemak. Terwijl weer voor een nieuwe afspraak 5 snipper kost. Tevens is het zo dat als de afspraak vanuit de klant niet wordt nagekomen er €60.00 in rekening wordt gebracht voor voorrijkosten. Dit kan toch niet.