Klacht ! Geen opzegging mogelijk. KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb een paar jaar UPC. en veel problemen gehad met geen ontvangst. Upc vaak gebeld 2 x langs geweest, maar werkt nog steeds niet goed. Internet en telefoon ligt er vaak uit. ben nu overgestapt naar digitene van kpn en tele2 voor internet. Ik bel UPC om op te zeggen, maar dat blijkt niet te kunnen, omdat ik in juni 2009 een nieuw contract heb afgesloten volgens UPC. Het ging toen om gratis meer mb via internet dat heb ik gedaan, maar ze hebben niet vermeld dat het om een nieuw contract ging. Bovendien is Internet niet sneller geworden eerder langzamer en ligt er constant uit. Het lijkt mij hier dat er niet geleverd wordt wat ze beloven en bovendien onduidelijke regels. Ik dacht dat je providers tegenwoordig zo kon opzeggen. Bovendien werd er in de Phonehouse gezegt dat zij voor de opzegging zouden zorgen????? Nu zit ik met dubbele kosten.

Message from Tele2

16 years ago - Geachte mevrouw Hanschen, Stuurt u mij alstublieft een email met uw Tele2 mobiele nummer en uw Tele2 klantgegevens. Graag zou ik u ook willen vragen om uw gebruikersnaam en eventueel de link naar dit topic toe te voegen aan de e-mail. Ik ben een medewerker van Tele2 en kan voor u kijken wat er aan de hand is. Mijn email adres is: [email protected] Met vriendelijke groeten, Webservice Tele2

Message from UPC

16 years ago - Het spijt ons te lezen dat uw klachten niet adequaat zijn opgelost. Op het moment dat u een wijziging in uw contract doorlaat voeren en een ander pakket vanons afneemt gaat u automatisch een nieuw jaar contract met ons aan. Graag kijken wij of wij hierin iets voor u kunnen betekenen. Zou u zo vriendelijk willen zijn uw klantgegevens te mailen naar [email protected] onder vermelding van bovenstaande klacht? Met vriendelijke groet, UPC Webcare

Message from from Klacht.nl

16 years ago - Complaint is picked up by UPC

Message from from Klacht.nl

16 years ago - Complaint is solved by UPC

UPC

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

U heeft inmiddels enige tijd geleden bovenstaande klacht geplaatst.

Ten tijde van het plaatsen van uw bericht was het niet mogelijk uw klantgegevens achter te laten, waardoor wij geen contact met u hebben kunnen leggen om het probleem op te lossen. Inmiddels heeft de beheerder van Klachtenoplossing.nl deze functionaliteit mede op ons verzoek alsnog toegevoegd.

Mocht het probleem waar u melding van heeft gemaakt nog niet zijn opgelost, dan verzoeken wij u telefonisch contact met ons op te nemen. U kunt op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur contact opnemen met onze afdeling Klantenservice onder nummer 0900 15 80 (€ 0,10 per minuut). Onze storingsmedewerkers zijn dagelijks bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur.

Met vriendelijke groet,

UPC Webcare

Complaint: Geen opzegging mogelijk.

My complaint:

Offered solution: