My complaint:

Na aankoop van mijn huis kwam ik tot de conclusie dat er geen Abonnee Overname Punt (AOP)zat, maar enkel een groene kabel uit de grond kwam. Omdat UPC verantwoordelijk is voor het AOP heb ik hen een mail gestuurd met de vraag of zij dit probleem voor mij kunnen oplossen. Helaas kreeg ik na 3 dagen (en het versturen van diverse reminders) nog geen reactie. Op twitter heb ik meerdere malen de vraag gesteld en ook hier geen reactie gekregen. Helaas dus toch mijn tijd verdoen met in de wacht staan bij de telefonische helpdesk. Na 15 minuten in de wacht eindelijk iemand aan de lijn. De medewerker meldt mij dat zij op mijn kosten een monteur langs kan sturen om het AOP te installeren.
Ik heb haar aangegeven dat niet te accepteren omdat het hun verantwoordelijkheid is om te zorgen dat ik de diensten af kan nemen waar ik voor betaal. Na enig overleg met haar collega kwam ze er op terug. De kosten voor de monteur neemt UPC toch voor haar rekening. Echter kan de monteur pas twee weken later komen.

Kortom:
– Geen communicatie door UPC per mail of twitter
– Lange wachttijd bij telefonische klantenservice
– Slecht geïnformeerde medewerkers bij de klantenservice
– Monteur kan pas twee weken later komen

Desired solution:

Het liefst heb ik dat de monteur morgen op de stoep staat om het geheel te installeren (is nl. hun verantwoordelijkheid). indien dit niet mogelijk is wens ik mijn abonnementskosten terug van de eerste periode - tot aan het moment dat de monteur het geheel gebruiksklaar heeft gemaakt. Ik betaal momenteel voor diensten waar ik geen gebruik van kan maken doordat UPC haar verantwoordelijkheden niet nakomt.