My complaint:

Tot mijn grote verbazing is, zonder mijn medeweten, op 5 april 2011 de nummerweergave geactiveerd op mijn telefoonabonnement. Dit zag ik terug op mijn maandfactuur van mei 2011 waarop de kosten van deze nummerweergave reeds waren afgeschreven. Omdat ik nooit om deze functie heb gevraagd, laat staan de opdracht heb gegeven om deze te activeren, heb ik gebeld met de Klantenservice van UPC. Een 0900-nummer. Tijdens dit telefoongesprek werd ik door de medewerker van UPC 4,5 minuut(!) in de wacht gezet, omdat hij wat na moest zoeken. Na een telefoongesprek van 7,5 minuut verzekerde deze medewerker mij dat de kosten voor de nummerweergave op de volgende factuur gecrediteerd zouden worden. Groot was dan ook mijn verbazing om op de factuur van juni 2011 wederom de kosten voor de nummerweergave waren afgeschreven. Omdat ik geen interesse heb in deze functie heb ik weer moeten bellen met het 0900-nummer van UPC om weer te vragen of de functie gedeactiveerd kon worden. In dit telefoongesprek van 4,5 minuut werd mij verzekerd dat de kosten op de factuur van juli 2011 gecrediteerd zouden worden.
Omdat ik inmiddels 12 minuten heb moeten bellen met het Klantenservicenummer door een fout van UPC zelf, vroeg ik waar ik deze belkosten kon declareren. De medewerkster die ik toen aan de telefoon had, zei dat ik dit via de mail kon doen. Ik heb daarop een mail gestuurd aan de Klantenservice van UPC met uitleg van het gebeuren en de vraag om 12 minuten aan belkosten aan mij te crediteren. Hierop kreeg ik het antwoord dat UPC geen belkosten vergoedt.
Blijkbaar is het mogelijk dat UPC ongevraagd functies activeert en dat de klant hier zelf meerdere malen achteraan moet om dit weer te deactiveren, zonder dat UPC de klant ook maar enigszins tegemoed komt in de kosten die de klant hiervoor moet maken. Ik vind dit een zeer slechte servive van UPC.

Desired solution:

Vergoeding van 12 minuten belkosten door UPC.