My complaint:

Gisteren ochtend (10-06-2010) om 07:00 uur is de signaal ontvangst van UPC voor zowel TV (analoog als digitaal) als ook radio verbroken en is pas vanochtend (11-10-2010) om 09:30 weer hersteld. Ik heb deze klacht gisteren avonf rond de klok van 17:30 voor het eerst gemeld, daar ik toe weer thuis was van mijn werk. Navraag in de buurt leverde op dat al de gehele dag UPC geen signaal doorgaf. \’s avonds rond de klok van 18:30 nogmaals gebeld hierover en toen is mij beloofd dat ik een vergoeding zou krijgen, zodra de signaal doorgifte weer actief was en daarvoor moest ik dan even bellen.
Vanochtend dit gedaan en wat zegt die meneer aan de lijn, nee meneer u krijgt geen vergoeding daar u de klacht pas om 18:30 heeft gemeld.

Dit slaat toch echt alles, je gaat als klant niet direct bellen als je weet dat UPC bezig is met werkzaamheden ivm met internet e.d. beschikbaar te maken voor Tiel. Zelf geven ze in een brief aan dat signaal doorgifte maximaal 3 uur eruit kan liggen maar niet langer (staat zwart op wit) en u gaan muggenziften over het feit dat ik pas in de avond hierover heb gebeld. UPC weet heel goed wanneer de storing optrad en wanneer deze weer is verholpen en het is dan ook niet meer dan logisch dat voor een \”schade vergoeding\” hier naar wordt gekeken en niet het tijdstip van melden.

Gewenste oplossing

Een \”schade vergoeding\” voor het niet kunnen ontvangen van radio en TV voor ruim 24 uur!
Dit ook gezien de brief met daarin de tekst dat dit niet langer dan drie uur zou duren!!!