My complaint:

Ik heb vandaag de Horizon box geïnstalleerd maar deze kwam niet on-line. Na 1200 te hebben gebeld en bijna 50 minuten in de wacht te hebben gestaan zeg customer service dat de box wel contact probeerde te maken maar dat dat mislukt is en dat ik nu moet wachten tot de box nieuwe bestanden krijgt toegezonden. Dit gaat ongeveer 10 dagen (!!) duren want het is een geautomatiseerd systeem…??

Desired solution:

1. Een monteur die langs komt om het in order te maken of 2. de box registreren en de programma bestanden sturen binnen een dag.