My complaint:

Omschrijving klacht

Wij hebben 4 weken geleden een totaal pakket van UPC aangevraagd, zodat we alles in 1 zouden hebben. De medewerkers waren op dat moment natuurlijk heel erg aardig, want ja een nieuwe klant erbij betekent natuurlijk ook een nieuwe klacht erbij. (hebben ze weer wat om lekker klant ontvriendelijk te gaan doen). Na een week kregen we een mailtje dat de opzegservice van ons voormalige internet niet opgezegd kan worden (hadden we daar maar gebleven). Ik bellen, en toen bleek dat de hele bestelling nog niet eens verwerkt was. Die mevrouw had de bestelling er nogmaals ingezet. Wij hebben hier duidelijk gemeld zelf het internet op te zeggen, en hun zich er niet mee moesten bemoeien. Na twee weken kregen we eindelijk de spullen in huis, en hebben we het gelijk aangesloten. Tv was prima in orde. Helaas hadden we het verkeerde modem gekregen, dus ik gelijk gebeld en we zouden gelijk een nieuw modem krijgen. We zouden wel het modem kunnen gebruiken tot het nieuwe er was. Nieuwe modem dus aangesloten, internet deed het prima, maar helaas de telefoon doet het niet. Twee dagen later deed ook het modem het niet. Wij weer bellen, en het zou zo zijn dat we het nieuwe modem al hadden (vreemd). Een dag later hebben we dan het nieuwe modem. Ik het nieuwe modem aansluiten en dat deed het niet. Weer gebeld en ze zeiden dat je moet wachten tot het online komt, maar ze wisten zelf niet wanneer dat ging gebeuren. Helaas na 6 uur wachten maar nog eens gebeld, en na het telefoongesprek deed het modem het ineens. Maar nog steeds geen telefoon. Ik heb echt elke dag gebeld, en elke keer werd er weer een nieuwe smoes verzonnen, maar het is wel een fout bij mij in de aansluiting zeggen ze. Wij worden er inmiddels helemaal gek van en zijn serieus 50 euro lichtir door het bellen. Uiteindelijk wordt ons gedwongen een monteur te nemen die wij helemaal niet willen, omdat er vrij voor genomen moet worden. Ik heb doorgeven op woensdag 3 maart na 4 uur eerder zijn wij niet thuis. Als onze telefonie het niet doet binnen nu en 24 uur gaan zien wij gewoon af van heel UPC. Iets wat het niet doet kan je in de winkel ook terugbrengen.

Gewenste oplossing

Met geen enkele oplossing.