My complaint:

Omschrijving klacht

ben een duurder pakket aangesmeerd met gratis telefoon,4 maanden verder met een duurder pakket en nog geen telefoon,zgn software problemenen,geen probleem vast te stellen,kapotte modem…van alles hebben ze mij geprobeert wijs te maken..mail word beantwoord maar word niets mee gedaan..monteurs lopen weg,telefonisten weten t ook allemaal niet..waarom die nog een telefoon opnememn begrijp je soms niet eens..vanaf april 2009 geen telefoon meer,we zitten nu in sept 09..nooit wat gehoord of terug gebeld..belachelijke service

Oplossing van het bedrijf
U heeft inmiddels enige tijd geleden bovenstaande klacht geplaatst. Ten tijde van het plaatsen van uw bericht was het niet mogelijk uw klantgegevens achter te laten, waardoor wij geen contact met u hebben kunnen leggen om het probleem op te lossen. Inmiddels heeft de beheerder van Klachtenoplossing.nl deze functionaliteit mede op ons verzoek alsnog toegevoegd. Mocht het probleem waar u melding van heeft gemaakt nog niet zijn opgelost, dan verzoeken wij u telefonisch contact met ons op te nemen. U kunt op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur contact opnemen met onze afdeling Klantenservice onder nummer 0900 15 80 (€ 0,10 per minuut). Onze storingsmedewerkers zijn dagelijks bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur. Met vriendelijke groet, UPC Webcare
……en inmiddels is het maart 2010 en nog is er niets van jullie kant ondernomen!!!schandalig..klant laten betalen voor iets wat jullie niet kunnen leveren!!

Gewenste oplossing

eindelijk eens telefoon,en een mooi bedrag terug zoals beloofd door jullie…want ik betaal elke maand 115 voor de dezelfde service als toen ik 50 euro betaalde…