My complaint:

upc krijgt het maar niet voor elkaar een blijvend werkende tel verbinding op te leveren. Router vervangen nadat eerst alles bij ons werd gezocht qua problemen, nwe router gekocht, volledig onnodig 60 euro weggegooid want het modem bleek wel degelijk kapot. Ophalen van nwe modem/router is niet mogelijk, wordt door monteur gebracht (maar eerst maar blijven zeggen dat storing ws bij ons zit en er dan dus kosten worden betekend). Uiteindelij besloten op advies van klanten”service” 🙂 om sneller internetabo te nemen want dan wordt modem router binnen drie dagen bezorgt. Niet dus, duurt nog een week, dus 8 dagen zonder internet. Nwe modem router heeft ook al snel kuren, na ca een week aan moeyen we resetten, we kunnen anders niet bellen maar zijn, erger, onbereikbaar! Monteur komt uiteindelijk en hangt direct nw modem router. Ook deze blijkt niet storingsvrij, zelfde problemen. Resetten helpt, maarja, soms weet je niet dat je onbereikbaat bent…
Van het weekend bleken we al weer twee dagen onbereikbaar. Niet betaald? Nee, we hebben upc! Bellen met “service”lijn. Monteur kan vrijdag komen, maar ja, een tijdsblok dat hij kan komen is tussrn 8en 13 uur. Onmogelijk toch in deze tijd? Ik moet kindjes brengen en halen van en naar school, tussen 8.45 en 11.45 is upc welkom, maar dat kan niet gepland worden… We kunnen toch niet met twee personen vrij nemen omdat upc komt? En een keer zou tot daaraantoe zijn, maar een organisatie die nog niet in drie keer kan zorgen voor een werkende tel lijn, daar kan ik mijn adv aan spenderen, met dat van mijn vrouw! En dat was ik eigenlijk niet van plan…

Desired solution:

Allereerst graag een continue werkende tel lijn, nu en in de toekomst.
Daarnaast lijkt een tegemoetkoming in kosten mobiel tel gebruik en alle ergernis op zijn plaats. Ergernis, mn door de klantonsympathieke benadering.
Als upc niet kan zorgen voor een werkende lijn, ontbinding vd ovk.