My complaint:

Sinds enkele weken nieuwe modem gekregen, wij hebben nu iedere keer uitval van internet en we kunnen regelmatig niet bellen of gebeld worden.
Soms duurt het enkele minuten, andere keer een hele dag. en het 0900 nummer bellen met mijn mobile lijkt mij geen oplossing.

Gewenste oplossing

24 uur per dag internet, en heel belangrijk telefonie.