Klacht ! Geen verbinding internet KLACHT.nl

My complaint:

Omschrijving klacht

Al 5 dagen geen verbinding via UPC 25 mbps internet. Digitale TV doet het wel. Router wordt wel gevonden via draadloos netwerk, maar internet is niet bereikbaar. Gisteren 9 minuten in de wacht gestaan via 0900-1580, werd de verbinding ineens verbroken. Zo worden mij n euro’s wel heel makkelijk weggegooid!

Dit is niet de eerste keer dat we zonder opgaaf van reden zonder verbinding zitten, een niet besteld product in rekening gebracht krijgen of een beloofde restitutie niet ontvangen. Ik hoop dat UPC hiermee het geschade vertrouwen kan herstellen.

Gewenste oplossing

Restitutie van gemaakte kosten, herstellen internetverbinding op zeer korte termijn, restitutie van dagen zonder verbinding.

Message from from Klacht.nl

16 years ago - Complaint is picked up by UPC

Message from from Klacht.nl

16 years ago - Complaint is solved by UPC

Message from UPC

16 years ago - Geachte heer/mevrouw aaz, Bij een individuele storing mogen de medewerkers van onze klantenservice aan iedere klant korting verlenen op het abonnementsgeld. Dit is geregeld in de UPC Garantieregeling. Het moet dan gaan om een storing die langer dan 24 uur achtereen heeft geduurd en die aantoonbaar aan ons netwerk heeft gelegen. U dient de storing bij ons aan- en af te melden. Uit onze informatie blijkt dat u uw storing heeft aangemeld, maar niet heeft aangemeld. Om deze reden wijzen wij uw verzoekom restitutie voor een vergoeding af. Meer informatie over de UPC Garantieregeling vindt u op onze website: http://www.upc.nl/pdf/upc_garantieregeling.pdf Met vriendelijke groet, UPC Webcare

UPC

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij lazen uw melding op Klachtenoplossing.nl.

Volgens onze gegevens heeft u inmiddels contact gehad met onze afdeling Klantenservice en is het probleem opgelost.

Heeft u nog vragen, dan kunt u op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur contact opnemen met onze afdeling Klantenservice onder nummer 0900 15 80 (€ 0,10 per minuut). Onze storingsmedewerkers zijn dagelijks bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur.

Met vriendelijke groet,

UPC Webcare

Complaint: Geen verbinding internet

My complaint:

Omschrijving klacht

Gewenste oplossing

Offered solution: