My complaint:

Tijdig een verhuisbericht gestuurd en 25 euro betaald voor het omzetten van de verbinding.
Nu blijkt na de verhuizing dat niets werkt.
Klantenservice gebeld en krijgen als antwoord dat we binnen 5 dagen een monteur kunnen verwachten (wel afspraak inplannen). Dus wel betalen maar geen levering van de diensten.
Ook mobiel moeten bellen omdat de gewone telefoon niet werkt. Dit zijn erg hoge kosten.
Doordat ik ook thuis werk, ben ik afhankelijk van de telefoon en internet, dit brengt voor mij dus extra kosten met zich mee. Ik moet nu naar het bedrijf en dus extra reistijd en km’s.

Desired solution:

Snelle afhandeling van de storing en het vergoeden van de periode dat e.e.a. niet gewerkt heeft.
Ook de telefoonkosten vergoeden, het is niet logisch dat je voor een storing de klantenservice moet bellen en daar ook nog eens voor moet gaan betalen (10cent/min. + mobiele kosten). Dit is geen service.
De kosten voor mijn extra reistijd en kilometers vergoeden omdat ik nu naar het bedrijf moest i.p.v. thuis kunnen werken.