My complaint:

Ik heb sinds kort een nieuwe horizonbox van jullie. De oude box moest ik terug sturen. Ik heb toen 2 x gevraagd om een doos om de box in terug te versturen. Die heb ik toen ontvangen. Tot mijn verbazing zag ik op mijn factuur dat er toen 150 euro afgeschreven was, voor het niet terug sturen van de box. Heb toen op 23 janauri gebeld met een van UW medewerkers,(ben jammer genoeg haar naam kwijt) daar is mij toegezegd als ik de box een dag daarna op zou sturen dat mijn geld voor 25 januari op de rekening zou staan. Op 4 februari was er nog niets teruggestort op mijn rekening. Weer gebeld, toen heb ik een Riane Bos gesproken, die vertelde mij dat ernog niets binnen was van de box, (die ik opgestuurd op 24 januari 12.34 op het postkantoor in beuningen. Nu moet ik weer een kopie maken van het bewijs en dat weer opsturen naar UPC. Ik wordt hier helemaal ziek van, van al die verhalen. Ik krijg het vermoeden dat jullie totaal geen vertrouwen hebben in jullie klanten. Mij kost het weer tijd om dit te regelen. Ik heb inmiddels doorgegeven dat ik geen automatische incasso meer wil van jullie. 150 euro zo van een rekening afschreven terwijl ik geen retourdoos in mijn bezit heb.
Ik ben er echt klaar mee!!!

Desired solution:

Zo snel mogelijk mijn 150 euro terugstorten op mijn rekening!