My complaint:

ivm verhuizing. dit is niet verwerkt door upc. nieuwe bewoner oude huis belt nu gratis, en wij maar betalen. krijgen geld terug,toezegging gedaan via upctel. maar nu opeens weer niet. maanden bezig hiermee,wordt er gek van.raadt niemand aan om naar upc te gaan,en zeker geen horizon te nemen. nu ga ik vandaag weer naar de upc winkel in eindhoven,want zou een mailtje krijgen binnen 2 dagen (dinsdag er ook geweest( maarnognietbinnen) vandaag maar weer klagen en anders een advocaat inschakelen.gesprekken worden opgenomen dus dan is upc de lul.

Desired solution:

geld terug binnen een week die ons toegezegd is