My complaint:

Alle nieuwe klanten kunnen gratis draadloos internet krijgen. De trouwe klanten moeten of 60€ betalen voor een dergelijke router of naar een duurder pakket gaan. Dat lijkt toch nergens op. Krijg je ook nog iemand van de klantenservice aan de telefoon die gebrekkig Nederlands spreekt en zich alleen maar aan de tekst houd die ze uit het hoofd geleerd heeft. Van klanttevredenheid hebben ze nooit gehoord.

Desired solution:

Ik wil ook gratis draadloos internet bij mijn huidige pakket!