My complaint:

Als het zelf aansluiten niet (of niet goed) lukte zou een monteur dit gratis regelen, maar op mijn 1e factuur wordt hier een bedrag van 49 euro voor gerekend.

Zo wordt een Alles-in-een voordeelpakket toch weer een nadeelpakket.

Desired solution:

Terugboeking van het voor de monteur in rekening gebrachte gedeelte.