My complaint:
Ik ben begin oktober vol enthousiasme overgestapt naar het horizon pakket.
Helaas heb ik vanaf begin af aan problemen dat het beeld op groen/roze springt door het HCPC probleem ism o.a. philips tv’s
Ik betaal nu als een bestaande UPC klant voor de overstap 49,00 euro aan activatiekosten en daarbij krijg ik een product dat niet werkt wat ze zeggen.
Ik heb al 2 maal gebeld naar de UPC servicedesk. Bij de eerste keer gingen ze kijken wat ze gingen doen en wrs de activatiekosten schrappen op het volgend factuur en de kosten voor het niet werken wist hij niet.
Helaas ben ik vergeten te vragen wie ik gesproken had.
Het blijkt nu wel op mijn factuur wordt meegenomen.
Dit blijkt achteraf een verzonnen verhaal te zijn geweest?
ik heb hierna nog een email gestuurd via de upc website. Waar ik tot op heden geen reactie op heb mogen ontvangen.
Vanochtend heb ik weer contact opgenomen met de UPC servicedesk en heb gesproken met Elianne Westerbroek.
Ik heb het verhaal weer moeten uitleggen en zij ging het overleggen. Ze kwam uiteindelijk met de mededeling dat ik eenmalig 15 euro terug kan krijgen voor de erkende storing bij UPC.
Ik heb haar toen gezegd dat ik dit geen oplossing vind gezien het vanaf het begin af aan al niet werkt.
Ik heb gezegd dat ik het sowieso belachelijk vind om voor een bestaande UPC klant activatiekosten te vragen.
Dat was voor de installatie vertelde ze me…
dat deed ik zelf?
Ik vroeg of ik haar meedere kon spreken. Dit was niet mogelijk.
Ik gaf aan dat ik anders UPC ga opzeggen en overstappen.
Dit was volgens haar contractueel niet mogelijk omdat ik al langer dan 7 dagen het pakket heb. Ik heb toen gezegd dat ze wettelijk gezien geen product leveren waarvoor ik betaal. Afdoen met 15 euro is dan ook niet correct en sta ik als klant volgens mij volledig in mijn recht. Ik heb gevraagd of ik haar medere (supervisor) kon spreken of ze hem of haar kon laten terugbellen maar dit werd afgescheept dat dit niet mogelijk is…
Desired solution:
Ik ben tevreden als:
UPC de 49 euro (administratieve ?) activatiekosten terug op mijn rekening hebben gestort.
Ook zie ik graag die 15 euro waar UPC het over heeft teruggestort. Dan NIET EENMALIG maar per maand en met terugwerkende kracht van wanneer ik het horizon pakket heb aangeschaft ( m.a.w. 15 euro voor de maanden van het verleden (oktober tot en met nu en in de toekomst). Ik betaal nu tenslotte voor een niet werkend pakket.
Vanaf het moment dat ze het HDCP probleem hebben verholpen mogen ze de 15 euro terugstorting per maand laten vervallen omdat ik dan een werkend pakket heb.
Graag zie ik dan wel persoonlijk contact vanuit UPC dat het probleem verholpen is.
Mocht UPC hier niet aan voldoen dan ben ik genoodzaakt om over te stappen naar een andere provider en eis ik de gemaakte kosten retour . Ik hoop dat ik kan rekenen op een klantgerichte UPC wat ik tot op heden niet ervaar. Anders ga ik wettelijke stappen ondernemen.
