My complaint:
Omschrijving klacht
zie oplossing die upc levert bij oplossingen!
boelsjit zo’n antwoordt want het zit wel degelijk in de hdmediarecorder want dit zijn zogenaamde gerepareerde boxen die steeds iets anders aan fouten te kennen geven en in het ver leden is hier ook een monteur voor geweest en die kunnen niets vinden, op meerdere forums staat deze problemen ook allemaal beschreven en dit is bij upc bekent maar ze doen er gewoon niets mee ze komen gemaakte afspraken niet na kanselen gewoon afspraken met monteurs en daar zit je dan uren op te wachten en afspraken omtrent een nieuwe hd mediarecorder te leveren komen ze ook niet na!
de klachten over de cisco hd mediarecorder zijn nog veel erger kijk maar eens bij de forums chelloo b.v.!
Gewenste oplossing
Wij hebben telefonisch contact gehad over de oplossing voor dit probleem. Inmiddels is er twee maal een vervangende mediabox opgestuurd om dit probleem op te lossen. Helaas zonder het gewenste resultaat. Ook van afstand is het niet gelukt het probleem op te lossen. Er is meermalen aangeboden een monteur te laten komen om het probleem te onderzoeken en op te lossen. De kans dat het probleem in de mediabox zit is nihiel, aangezien die al twee keer vervangen is. Het is aannemelijker dat het probleem veroorzaakt wordt door bijvoorbeeld een signaalprobleem of een kabelprobleem. Het kan ook veroorzaakt worden door randapparatuur of de stroomaansluiting. Onze monteurs zijn opgeleid om dit soort problemen te onderzoeken en op te lossen. We hebben u de mogelijkheid geboden voor een monteursafspraak in de ochtend tussen 8 en 13 uur of in de middag tussen 12 en 18 uur. U heeft aangegeven hiervoor niet aanwezig te kunnen zijn in verband met uw werkzaamheden en dat u er niet vrij voor kunt nemen. Tevens is de mogelijkheid geboden voor een afspraak in de avond tussen 17 en 22 uur. U heeft echter te kennen gegeven dat dit privé tijd is en dat u daarom geen monteur kunt ontvangen. Het probleem kan helaas niet opgelost worden als u ons niet de mogelijkheid biedt een monteur langs te sturen. Met vriendelijke groet, UPC Webcare
