My complaint:

Sinds 24 april heb ik de horizon in bezit.(besteld op 29-3-13 ivm maand opzegtermijn KPN)
Nu 27 april heb ik nog steeds helemaal niks.Kan ook pas sinds vandaag inloggen op mijn Upc.
De horizon blijft steken op het binnenhalen van firmware.
Kabel rechtstreeks op tv werkt ook niet ,hou sneeuw.
2 keer contact met klantenservice haalde niks uit ,tweede keer werd er gezegd dat de boel geactiveerd is en dat er dan een monteur moest komen ,maar die heeft maandag sowieso geen tijd.
Dat is ongeveer de datum dat ik de horizon moet terugsturen wil ik aanspraak maken op de wet koop op afstand.

Desired solution:

Ik ben pas tevreden als alles functioneert ,binnen de tijd dat ik aanspraak kan maken op de wet koop op afstand.