My complaint:

Dat ik op een nieuwe factuur, herinneringskosten krijg van de vorige, (á 20 euro) omdat ik 2 dagen te laat betaald heb. Waarop is dit bedrag dan gebaseerd? Nee, dat wisten ze zelf ook niet..

Gewenste oplossing

Mijn abonnement heb ik al op gezegd, maar ik weiger de herinneringskosten te betalen. Dus deze moeten ze maar kwijtschelden.