My complaint:

Ik betaal al een aantal maanden 20 euro per maand extra voor zogenoemde “herinneringskosten”. Dit terwijl ik voor de datum betaal en het bedrag bij UPC binnen is. Zelfs de klantenservice zegt dat zij er niks aan kunnen doen en beamen dat het bedrag tijdig binnen is. Ook al is de volgende factuur er ben ik binnen de gestelde termijn.

Desired solution:

Dat ze nu ophouden met telkens 20 euro erbovenop te doen en van de laatste 2 facturen de 20 euro in mindering brengen. Zeker als de klantenservice hier niet eens een fatsoenlijk antwoord op hebben en mij gelijk geven. Voor de einddatum heb ik betaald en vind ik het schandalig dat zij voor de datum mij afsluiten. Ik heb het nagevraagd aan de advocaat van mijn vader en die zegt ook (na het zien van de betalingen dat zij voor de genoemde datum binnen waren) dat ze dit niet mogen doen.