My complaint:

In februari 2012 overgestapt naar een ander pakket van UPC. Dit hield in telefoon, internet 50 wifi en digitale televisie.
Het internet doet het niet, alleen via een kabel. Als het internet uitvalt (iedere vier minuten) valt ook de telefoon uit, bijna wekelijks mailtjes verzonden, en we krijgen steeds te horen dat wij een ander kanaal moeten instellen op het kastje. Dit werkt een weekje hooguit. En na ieder mailtje krijg je een medewerker aan de telefoon ,die ieder keer het zelfde zegt… Na twee smeek mailtjes van mijn kant, om alsjebieft mij terug te zetten naar mijn oudere abonnement. lachen ze je gewoon uit.

Desired solution:

Dat ik mijn eigen router weer kan gebruiken.