My complaint:

Goede dag,

ongeveer twee maanden geleden hebben wij contact opgenomen met upc om onze televisie producten te wijzigen, we vroegen toen aan uw collega om de hd zenders eraf te halen want die doen het toch nooit blijven altijd haperen en zo ook nog een aantal wijzigingen, vordeliger voor ons qua prijs we gingen dan ogenveer 50 euro minder betalen. Nou dat was volgens uw collega helemaal goed en zou het binnen 24 uur in orde zijn. na twee maanden nog steeds bijna 100 euro per maand betalen hebben wij weer afgelopen maandag 19-03-2012 contact met upc moeten opnemen, weer het hele verhaal vertellen want ze wisten er niks vanaf dus de eerste telefoontje naar jullie was gewoon verloren tijd.
Nu hebben weer dus het hele verhaal opnieuw moeten doen en deze keer moest ook film 1 ervan af en specifiek erbij gezegd dat sport 1 wel moest blijven dat was weer helemaal goed en zou binnen 24 uur in orde zijn, die zelfde dag in de avond wilde ik graag naar sport 1 kijken met al mijn recht want ik betaal ervoor en die deed het niet! weer contact openemen met upc om te vragen wat er aan de hand is, ze vertelden aan ons dat sport1 en film1 samen vallen dus als er een af moet dan moeten ze allebei ervan af! ook niet stom!
maar dat het wel binnen 24 uur in orde zou zijn, daar gingen mijn wedstrijd die ik heel graag wilde zien, nou volgende dag ging ik ervan uit dat ik eindelijk weer naar sport1 kon kijken maar nee hoor het deed het nog steeds niet, weer contact met jullie opnemen ook niet gratis elke keer contact opnemen met jullie maar goed al die wijzigingen waren wel bekend we gingen van 100 zenders naar 60 zenders en film1 en sport1 ook er af maar was niet bekend dat sport1 er weer op moest nou nou nou ik wist niet wat ik hoorde om er gek van te worden en deze collega van uw zei deze maal dat het wel 48 uur kon duren voor dat sport 1 weer te zien zou zijn nou dat was woensdag vandaag is inmiddels vrijdag 22-03-2012 en ik kan nog steeds niet naar sport1 kijken, ik vind het wel allemaal onterecht want wij betalen er wel maandelijks voor en als we een keertje telaat betalen nemen jullie ook allemaal maatregelen en nog eens een boete er boven op wij verdienen nu ook iets van jullie terug voor al deze hindernissen en moeite!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Desired solution:

onze abonnement 3 maanden gratis.