My complaint:

Mijn ex-echtgenote heeft sinds april 2008 het volgende pakket van UPC.
Telefonie Basis en UPC Internet Easy voor € 35,15 per maand.
Dit inclusief de kosten voor de kabelaansluiting.
Zij betaalde gemiddeld zo’n € 45,= euro per maand incl.belkosten.
Maar vanaf juli 2009 krijgt zij rekeningen van gemiddeld ruim € 60,=
Er is toen direct contact opgenomen met de afdeling Klantenservice.
De medewerker gaf toe dat er een fout was gemaakt.
Hij zou dit corrigeren en de dat zou in de volgende factuur worden verrekend.
Maar nee dus. De volgende maand weer een rekening van ruim € 60,=
Weer contact opgenomen en nu werd er gezegd dat de pakketkorting was komen te vervallen.
Dit omdat zij geen “factuur online”had.
Zij heeft de pakketkorting ruim een jaar gehad en nu plotseling niet meer.
Zij is een beginnende Internetgebruiker en kan absoluut niet omgaan met “Factuur online”.

Maar haar pakket kost € 37,15 en zij belt gemiddeld voor € 9,= per maand.
Waarom dan rekeningen van boven de € 60,=?
Diverse brieven geschreven maar kregg allen nietszeggende reacties terug.
UPC heeft gelijk wordt er geschreven.
Nu maar het contract opgezegd per 1 december. Maar er liggen nog wel een paar hoge rekeningen.
En die kan ze met haar uitkering van de Sociale Dienst niet betalen.
Ik heb zelf een veel uitgebreider pakket. Digitale tv, snel Internet en vrij bellen.
En ik betaal gemiddeld zo’n € 55,= per maand.
Slecht service!!!

namens S.A. Sloterdijk, Leeuwarden