My complaint:

Tot op heden heb ik een probleem met on demand. Helaas zijn deze problemen nog steeds niet opgelost, maar na ettelijke telefoontjes en 2x een bezoek van een monteur heb ik het nu opgegeven en laat ik het even rusten.
Op mijn factuur van januari staat 2 x een film a € 4,99 en telefoonkosten naar UPC van in totaal 10,38(!) om de storing te melden. Op de factuur van februari staat een bedrag van rond de € 3,- Er is mij meerdere malen beloofd dat ik terugebeld zou worden, maar dat is niet gebeurd, dus moest ik zelf steeds weer UPC bellen om te vertellen dat de storing maar niet opgelost was. Het bedrag van de films die we niet konden zien is inmiddels gecrediteerd op de factuur van februari.
Om de telefoonkosten terug te krijgen adviseerde een medewerker mij een mail te sturen. Na ettelijke mailtjes(!) waarop ik gewoon geen reactie ontving krijg ik uiteindelijk te horen dat ik de telefoonkosten van ruim € 13,00 niet gecrediteerd krijg. Schandalig….

Gewenste oplossing

Creditering van de telefoonkosten naar UPC voor het herhaaldelijk melden van een storing die maar niet opgelost wordt.