My complaint:

We hebben nu al meer dan een half jaar de tv-box Horizon van UPC. Vanaf het begin heeft het apparaat problemen gegeven. Zo is On Demand vaak niet bereikbaar en als deze wel bereikbaar is missen vele programma’s.
Ook reageert de Horizon slecht op de afstandbediening wat om ergerlijk veel geduld vraagt. Ook stotterend beeld is één van de vele problemen van de Horizon van UPC.

Het idee word gewekt dat de ontwikkeling van de Horizon nog niet voltooid was en dat de box ondanks dat aan de klanten aangeboden is. Door de vele aspecten van de Horizon die niet werken krijgt de klant een product die niet werkt, maar waar je wel voor betaald.

Desired solution:

Een financiële vergoeding voor de periode dat de Horizon van UPC in gebruik is. (retour deel van abonnements kosten)