My complaint:

Ben vanaf oktober 2012 in het bezit van een horizon box ter vervanging van mijn HD mediabox, dit zou een hele verbetering zijn en een bijkomend voordeel zou zijn dat je geen losse apparaten meer zou hebben maar alles in 1 box, nu is niets minder waar, de eerste box die geleverd werd heeft het 4 dagen uitgehouden, de 2e 6 maanden en de 3e box doet het nog maar daarop kan ik geen gebruik maken van het ingebouwde wifi modem, dus na 3x een monteur op bezoek te hebben gehad gebruik ik weer een losse modem voor internet en telefonie, en dat is volgens mij niet het idee achter project horizon, als je contact opneemt met de klantenservice, zien ze het probleem niet, het antwoord dat je krijgt is: het werkt toch, maar dat zie ik toch anders.
Heb nu een modem die maar op een frequentie kan zenden terwijl de horizonbox beschikt over de mogelijkheid om op 2.4 en 5.0 GHz te zenden, en zeker het 5.0 ghz kanaal werkt met een iPad gewoon een stuk beter, dus kortom heb nu een horizonbox die alleen gebruikt word om televisie te kijken en betaal daar ook voor, en goed ook.
En al zou dit nu allemaal goed werken, is dat geen probleem maar de oude mediabox deed het altijd en eigenlijk veel beter.

Desired solution:

Redelijke compensatie voor het niet werken van het afgenomen product, en dan bedoel ik niet de aangeboden korting van €5 per maand.
Een wifi modem die wel allebei de frequenties tegelijk kan gebruiken.