My complaint:

Wij wilde gisterenavond on demand een film huren. Echter er was geen ondertiteling bij de film, dus wij hebben een 2e film geprobeerd of dit wel het geval was. Dit bleek ook niet maar wat nog erger was dat de film steeds vastsloeg en niet verder ging. Wij hebben tot 3 maal toe opnieuw opgestart dmv de horizon box uit te zetten. Wij hebben dus op 28 april 2 films gehuurd maar niet kunnen zien door defect van Upc

Desired solution:

Gewoon als ik een film huur die te kunnen zien MET ONDERTITELING