My complaint:

begin november 2012 zijn we overgestapt op Horizon.
Vanaf het begin de onderstaande problemen, welke na diverse monteursbezoeken (ook is een monteur op zaterdag niet komen opdagen (vergoeding 25 euro !!)en het wisselen van de Horizon-box niet zijn opgelost.
– box loopt vast
– beeld blijft geregeld een sec stil staan
– opgenomen programma’s lopen vast bij afspelen
– menu’s komen niet altijd (box uit aan, dan weer oke)
– zeer ongebruikersvriendelijke menustructuur

Desired solution:

zolang de dienst niet doet waarvoor betaald wordt, restitutie van de betaalde facturen en niet in rekening brengen van de kosten voor Horizon zolang de problemen niet zijn opgelost.