My complaint:

Wij hebben besloten om naar Horizon over te stappen. We zouden het laten installeren op dinsdag, er was dus afgesproken dat op maandag alles afgesloten gaat worden.
Nu werden wij al op zaterdag van alles afgesloten, geen tv, geen telefoon en geen computer. Dit was niet de afspraak om het hele weekend zonder iets te zitten. Toen we eindelijk de UPC te pakken kregen (met ons mobiel!!!) zei ze dat ze het niet kon terug draaien en dat we Horizon zelf maar moeten installeren.Ik vind dit niet netjes omdat dit niet de afspraak was, en voor de kinderen was het dus niet ideaal om het hele weekend niets te hebben.

Desired solution:

Dat in ieder geval de kosten van het ingaan van Horizon op de dinsdag wordt gezet, en de kosten om mobiel te bellen worden vergoed.