My complaint:

Er was niets op tv ( ja, zelf met 110 kanalen kan dat!), dus ik dacht ik ga kijken wat ik op genomen heb en ga dat kijken. Maar de laatste tijd als ik dat deed loopt de mediabox iedere keer weer vast en moet ik de mediabox iedere keer weer opnieuw opstarten. Ook als hij een tijdje uit staat en de box iets aan het opnemen is kan ik niet altijd tv kijken, tot dat de opnamen klaar is.
Daarnaast loopt ondemand ook vaak vast.

Desired solution:

Als ik UPC was, zou ik mensen die veel problemen hebben met Horizon ten aller tijde de mogelijkheid geven om over te stappen naar een ander abonnement. Hier door laat UPC zien dat de tevredenheid van de klant voorop staat, en dat de klant ook serieus genomen word.