My complaint:
Sinds ik horizon van upc heb, heb ik alleen maar problemen en storingen. Niets is zo frustrerend dat je een programma zit te kijken je continu storingen en foutmeldingen heb. Upc bellen, soms wachttijden van meer dan 40 minuten om vervolgens iedere x weer te horen te krijgen dat het aan de bekabeling ligt. Monteur langs geweest alles prima in orde. Klacht ingediend en netjes terug gebeld. Vergoeding van €49,50 ontvangen en de erkenning dat het probleem bij upc ligt. Vervolgens updates gehad. Nu zijn de foutmeldingen verdwenen maar de storingen niet. Weer bellen om vervolgens weer te horen te krijgen dat het wederom aan de kabels ligt en er weer een monteur moet komen. Vervelend dat je een aktie periode van 6 mnd gratis film1 bij zit terwijl ik al meer dan 3 mnd niet eens fatsoenlijk tv heb kunnen kijken. Films opnemen? Zodra er een update of storing is worden deze ook niet meer opgenomen. Als je upc belt en vraagt om een leidinggevende aan de tel te krijgen dan krijg je die gewoonweg niet aan de lijn. Ik ben deze situatie meer dat zat maar het vervelende is dat je bij ons in het dorp gebonden zit aan Upc! Het ergste vind ik nog dat op de momenten dat ik wel tv kan kijken ik iedere x de reclame van upc horizon tegen komt. Zorg er eerst eens voor dat het fatsoenlijk werkt en dat je datgene waarmaakt wat je in advertenties bied!
Desired solution:
upc moet er voor zorgen dat horizon naar behoren werkt! Ik betaal maandelijks veel geld en wil daarvoor probleemloos van hun aangeboden produkten gebruik kunnen maken. Upc weet wat ze moet doen, zolang ze hun produkten niet onder controle hebben vind ik dat ze voor iedere dag dat het problemen geeft een financiele vergoeding aan hun klanten moet terug betalen en aktie s zoals een half jaar film1 pas in laten gaan als de problemen die zij hebben onder controle zijn.
