My complaint:

Wij waren bij de Phonehouse voor een mobiele telefoon voor mijn dochter. Daar werd ons horizon tv aangesmeerd. Omdat wij al jaren UPC hebben zijn wij erin getrapt. Nadat wij horizon thuis hadden ontvangen bleek het niet te werken. TV kijken lukte niet omdat het beeld constant stil stond. Wij hebben UPC gebeld. Horizon terug gestuurd en over op ons oude kastje. Nu zijn we inmiddels verhuisd en omdat UPC toch wel duur was zijn we overgestapt naar KPN alles in 1. Tot onze verbassing krijgen wij nu een rekening van 128 euro omdat we contactbreuk plegen. Op het moment dat we horizon kregen schijnbaar is ons contract voor een jaar verlengd. Alleen Horizon deed het niet. We hebben binnen 2 weken Horizon retour gezonden. Tja en dit is helaas te laat…..

Desired solution:

Als UPC deze kosten niet in rekening zou brengen. In onze ogen zeer onterecht en misleiding van UPC