My complaint:

Wij hebben al meerdere malen klachten gehad over de Horizon mediabox. Dit is meestal telefonisch gebeurd. De laatste keer is er een monteur geweest en die heeft ons ook niet kunnen helpen.
Nu heeft u al een tijd niets meer van ons gehoord, omdat we het zat zijn om telkens weer hetzelfde te moeten uitleggen. Dit kost veel tijd, energie, frustratie en uiteindelijk komt het toch altijd op hetzelfde neer. Er wordt niets opgelost.
Wij hebben telkens weer problemen; opgenomen films die stukken missen, afleveringen van series die niet opgenomen worden, mediabox die om de haverklap blijft ‘hangen’ zodat we hem moeten resetten en ga zo maar door.
Afgelopen week heeft de box bijvoorbeeld onze favoriete serie The Mentalist niet opgenomen, wij missen zo een heel stuk van de ‘rode draad’ hierdoor. Én we kunnen niet meer vertrouwen dat iets wat we écht niet willen missen ook daadwerkelijk opgenomen gaat worden. WE WORDEN ER STAPELGEK VAN!!!
Wij vinden dat als je trouw elke maand behoorlijk veel abonnementsgeld betaald, je ook mag verwachten dat alles werkt.

Desired solution:

Ons voorstel is dat we met terugwerkende kracht de helft van het abonnementsgeld gaan betalen tót alles naar behoren werkt. Of een vergelijkbare financiële tegemoetkoming.