My complaint:

Op 23 mei 2012 ontvang ik een mail van UPC met de melding dat de tarieven per 1 juli 2012 verhoogd gaan worden. Aangezien dit de tweede keer al is in een half jaar besluit ik over te stappen naar KPN. Mijn contract bij UPC stopte per 25 juni 2012. In de mail dd 23 mei, stond dat je kostenloos je contract kon wijzigen of beëindigen. Echter tijdens het telefoongesprek met de klantenservice werd al snel duidelijk dat ik het contract moet afkopen. Dit houdt in dat ik € 400,= moet betalen om van UPC af te komen. Dit, terwijl er duidelijk in de mail van UPC staat, dat je je contract kostenloos kunt beëindigen.Ik ben ruim 2 jaar aangesloten bij UPC. Na de eerste mail van UPC over de tariefverhoging dd 24-11-2011, heb ik mijn pakket al eens verlaagd van 60 Mps naar 50 Mps. Ook hier kon je je contract kostenloos wijzigen. Maar dat je contractduur weer op 12 mnd wordt gezet, zeggen ze er niet bij. Nu zeggen ze dat het een nieuw contract is i.p.v. een contractwijziging. M’n klanten ID blijft immers ook hetzelfde.

Desired solution:

De vooraf afgesproken opzegtermijn van 1 maand aanhouden. Dus vanaf 25 juni 2012 nog 1 maand betalen en geen 6 maanden.