My complaint:

Ik werd gebeld door UPC met een aanbieding, waarvan ik gebruik heb gemaakt (een voordeelpakket). Nu heb ik de modem ontvangen en 7 dagen bedenktijd, waarna het contract – wat per telefoon is afgesloten – definitief wordt. Er was mij een schriftelijke bevestiging beloofd. Ondanks herhaaldelijk bellen en mailen heb ik die nog steeds – na 7 dagen – niet ontvangen! Ik zit natuurlijk niet te wachten op onverwachte kosten die er toch ineens bijkomen, die niet verteld worden over de telefoon. Pakket terugsturen dan maar??? Absurd dat een e-mail 3 dagen in beslag moet nemen (dat wordt althans beloofd) maar gewoon niet verzonden wordt. Zelfs niet nadat ik er zeker nog 3 keer om gevraagd heb!! (En weer telkens een half uur aan de telefoon a 0,10 euro per minuut.)

Gewenste oplossing

Dat ik de schriftelijke bevestiging alsnog per direct opgestuurd krijg.