My complaint:

Omschrijving klacht

Twee weken geleden heb ik contact gehad met UPC over mijn factuur. Opnieuw bleek er een factuur fout te zijn en was ik opnieuw gedwongen de helpdesk te bellen a 10 cent per minuut. Het probleem is dat het bedrag op de factuur niet klopt. Op 6 oktober 2009 heb ik een zogenaamde droomdeal afgesloten bij UPC. Dit in de winkel van UPC in Amsterdam aangezien het eerdere afgesloten pakket in september weken niet werkte en de weg naar het UPC center in Amsterdam onvermijdelijk bleek te zijn. Een medewerker van UPC vertelde mij daar over de droomdeal: Bellen standaard, Fiber power 25mb en Digitale Tv starter voor 45 INCLUSIEF btw. Nu vermeld de factuur van maart, net als die in februari en helaas heb ik de vorige facturen niet gespecificeerd 44.37 euro en daar bovenop nog eens de btw. Dit stemt niet overeen met de droomdeal en ik wil dan ook het onterecht geld terug en een kloppende factuur voor de maand maart. Ook wil ik niet afgescheept worden met het verzoek de helpdesk te bellen die je vervolgens niet helpen maar een nieuw abonnement voor je activeren. Met als resultaat een DVR die wordt thuis gestuurd en nog geen goede factuur!

Gewenste oplossing

Mijn geld terug, een kloppende factuur voor maart en vanaf heden kloppende facturen